Términos de servicio

Estos términos regulan el uso de CierraYa, un servicio que atiende los mensajes directos de Instagram y WhatsApp de tu tienda con inteligencia artificial, toma pedidos y verifica comprobantes de pago. Al crear una cuenta, aceptas estos términos.

1. Quién puede usar CierraYa

• Tiendas que venden sus propios productos y usan Shopify. Quien crea la cuenta debe ser mayor de 18 años y tener autoridad para representar a la tienda.
• Por ahora el registro es solo por invitación.

2. Qué hace y qué no hace CierraYa

• CierraYa responde en nombre de tu tienda, siempre presentándose como su asistente, y sigue las reglas que configures.
• Los productos, precios, variantes y existencias salen de tu catálogo de Shopify. Tú respondes por que sean correctos.
• CierraYa nunca recibe ni custodia el dinero de tus compradoras: los pagos llegan directo a tus cuentas.
• La lectura de comprobantes es una ayuda: CierraYa no garantiza que un comprobante sea auténtico. Los pagos dudosos van a tu revisión.
• La IA puede equivocarse. Las conversaciones que pidan una persona, reclamos, cambios, devoluciones y mayoreo pasan a ti.

3. Tus obligaciones

• Eres responsable de tus productos, precios, envíos, cambios y devoluciones frente a tus compradoras.
• Debes cumplir las políticas de Instagram, de WhatsApp Business y de Shopify, y las leyes aplicables a tus ventas.
• Está prohibido usar CierraYa para vender productos ilegales o engañar a las compradoras.

4. Mensajes

• CierraYa responde a cualquier hora. Los mensajes que inicia (recordatorios de pago) solo salen de lunes a sábado, de 8:00 a 19:00, hora de Caracas.
• Si una compradora pide hablar con una persona, la conversación pasa a ti de inmediato.

5. Planes, pagos y cancelación

• Los planes son mensuales, en dólares, con un tope de conversaciones. Una conversación es una compradora que escribe y todo lo que se habla en las 24 horas siguientes.
• En un plan pagado, pasado el tope el agente sigue atendiendo: cada conversación nueva cuesta 0,15 USD y se suma a tu próximo pago. Al llegar al doble del tope, o al 110% en la prueba gratis, deja de atender compradoras nuevas hasta el mes siguiente; las conversaciones abiertas se terminan.
• La prueba gratis dura 7 días.
• El pago se hace de forma manual (Zelle, Binance, pago móvil o transferencia) y se activa cuando lo verificamos.
• Si la suscripción vence, tienes 5 días de gracia; después la cuenta se pausa y el agente solo responde que la tienda atenderá pronto.
• Puedes cancelar cuando quieras: el plan sigue activo hasta el final del período pagado.

6. Acceso de CierraYa a tu información

El equipo de CierraYa solo accede a los datos de tu tienda para darte soporte. Cada acceso queda registrado y no permite modificar tus datos.

7. Suspensión

Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o cuya conexión sea bloqueada por Meta por mal uso.

8. Borrado de la cuenta

Puedes borrar tu cuenta desde la app. Se borran tus compradoras, pedidos, conversaciones, imágenes y las claves de conexión. Los pedidos ya creados en Shopify se quedan en Shopify. Solo conservamos el registro de tus pagos a CierraYa, por razones contables.

9. Responsabilidad

CierraYa se ofrece tal como está. No garantizamos un número de ventas ni que el servicio esté disponible sin interrupciones, y no respondemos por decisiones tomadas a partir de un comprobante falso o mal leído.

10. Cambios y contacto

Si cambiamos estos términos, te avisaremos por email antes de que apliquen. Para cualquier duda, escríbenos a hola@cierraya.app.